Verso un Codice Etico dell'accoglienza
Per una fornitura sanitaria umana, attenta e fraterna
- Centralità della Persona
Mettiamo al centro del nostro operato la persona, sia essa cliente, operatore sanitario o collaboratore interno. Ogni relazione è un’occasione per riconoscere dignità, bisogni e fragilità.
- Ascolto Attivo e Disponibilità
Ci impegniamo a ascoltare con attenzione, senza pregiudizi, ogni richiesta, segnalazione o esigenza espressa dalle strutture sanitarie e dai nostri clienti, riconoscendo anche ciò che non viene detto in modo esplicito.
- Personalizzazione del Servizio
Adattiamo i nostri prodotti e processi alle specificità dei contesti in cui operiamo. L’accoglienza si manifesta nel proporre soluzioni su misura, non standardizzate.
- Gentilezza come Standard
Trattiamo ogni interlocutore con cortesia, empatia e pazienza, anche nei momenti di urgenza o tensione. La gentilezza non è un optional, è un criterio di qualità del nostro servizio.
- Cura nei Dettagli
Diamo valore ai piccoli gesti e ai dettagli che possono migliorare l’esperienza di cura: packaging rassicuranti, parole semplici, tempi rispettati, presidi comodi e sicuri.
- Linguaggio Inclusivo e Accessibile
Utilizziamo un linguaggio comprensibile, rispettoso e inclusivo, adatto ai diversi livelli di comprensione linguistica e culturale delle persone coinvolte.
- Riservatezza e Rispetto della Privacy
Tuteliamo sempre la riservatezza delle informazioni ricevute, in particolare quelle legate a situazioni di fragilità, disabilità o disagio.
- Collaborazione con gli Operatori Sanitari
Ci consideriamo partner, non semplici fornitori. Lavoriamo fianco a fianco con il personale sanitario per costruire percorsi di fornitura che favoriscano l’accoglienza e il benessere.
- Equità e Trasparenza
Garantiamo trattamenti equi a tutte le strutture sanitarie, nel rispetto delle regole e degli impegni assunti, comunicando in modo trasparente costi, tempi e condizioni.
- Impegno Continuo al Miglioramento
Raccogliamo regolarmente feedback e ci impegniamo a migliorare le nostre pratiche di accoglienza, monitorando gli impatti e correggendo le criticità.
Condoms
